惠州南站、深圳北站、河源东站周到服务视障旅客乘高铁出行

2022年08月18日  宝安日报  版次：C06  龙华新闻记者 雷钦健 通讯员 张茜茜 李文豪/文 记者 蔡维泽/图

深圳北站“迎春花”服务队员协助张女士换乘列车

河源东站客运员送张女士出站。

“现在每一次出行我都喜欢选择高铁，只要提前拨打电话12306进行预约，不管是进站坐车、换乘，还是出站，都会有工作人员为我和‘妞妞’提供服务，而且整个过程都很热心。”提及到高铁出行，张女士赞不绝口。

张女士是一位视障人士，她口中的“妞妞”是一只导盲犬。8月15日上午9点，通过12306预约了重点旅客服务的张女士带着她的导盲犬“妞妞”来到惠州南站。在查验了张女士的身份证件、残疾人证和导盲犬的导盲犬工作证、动物健康免疫证明后，客运员黎蕊便将她们顺利送上G6359次列车，并与列车长办理了交接手续。据了解，张女士要乘坐高铁前往河源东站，中途还要在深圳北站换乘。惠州南站、深圳北站、河源东站开展联动爱心接力，为张女士以及“妞妞”这位特殊旅客，献上了一次充满爱的旅程。

15日9时36分，列车驶出惠州南站后，客运值班员肖璐便电话通知深圳北站“迎春花”服务队以及张女士本次行程的终点站河源东站，详细告知了张女士的具体情况及乘车需求。

10时04分，G6359次列车缓缓停靠在深圳北站17站台，早就在此等候的“迎春花”服务队员罗帅快步走进13号车厢，不一会，罗帅便将张女士和“妞妞”引导至站台上。在与列车长办理了交接后，罗帅便一边提着行李，一边小心翼翼地引导张女士和“妞妞”前往换乘站台乘车。

11时41分，乘坐了2趟列车的张女士和“妞妞”顺利到达了河源东站，河源东站客运员鲍禹彤早早在站台上等待这位重点旅客。

“它好乖呀，我可以摸一下她吗？”作为“爱宠一族”的鲍禹彤表示这是她第一次为带着导盲犬的旅客提供重点服务，在引导出站的过程中，她的目光时不时停留在“妞妞”身上。“当然可以了。”张女士面对客运员亲切的服务和交流，也热情地介绍她的导盲犬，“‘妞妞’的到来让我的生活从此增添缤纷的色彩，5年来，‘妞妞’都在尽忠职守地陪伴着我。作为一只导盲犬，它改变了我和我家人的生活，在不需要它工作的时候，它就是我的小伙伴。”

鲍禹彤一路搀扶着张女士将她安全送到了出租车上，临别前，张女士握着鲍禹彤的手连声感谢，“铁路的服务真是越来越细致，多亏了你们，让我的每一次出行都这么顺利，太谢谢你们了！”

据了解，暑运期间，深圳北站为视力障碍旅客服务超过2000人次。“深圳北站为更好地满足特殊重点旅客的出行需求，在管辖内的车站，包括这次为张女士提供服务的惠州南站和河源东站，都推出了爱心接力服务，为特殊重点旅客构筑了爱心服务通道，让他们从出门的那一刻起就享受全程引导、全程闭环的服务。”深圳北站值班站长蒋婉妮介绍道。

惠州南站

8月15日上午9点

通过12306预约了重点旅客服务的张女士带着她的导盲犬“妞妞”来到惠州南站。查验完相关证件后，客运员黎蕊便将她们顺利送上G6359次列车。

深圳北站

9时36分

G6359次列车驶出惠州南站后，客运值班员肖璐便电话通知深圳北站“迎春花”服务队，详细告知了张女士的具体情况及乘车需求。

河源东站

10时04分

G6359次列车缓缓停靠在深圳北站17站台，早就在此等候的“迎春花”服务队员罗帅快步走进13号车厢顺利接到张女士和“妞妞”。在与列车长办理了交接后，罗帅便引导张女士和“妞妞”前往换乘站台乘车。

11时41分

乘坐了2趟列车的张女士和“妞妞”顺利到达河源东站，河源东站客运员鲍禹彤早早就在站台上等待张女士。

■龙眼微评

爱心聚力 点亮文明窗口

龙华有爱，情暖旅途。暑运期间客流明显增长，深圳北站主动靠前服务，打造爱心服务品牌，为特殊旅客全程提供安全、快捷、贴心的专业服务，保障他们获得顺畅无阻的美好出行体验。深圳北站给旅客亲人般的关怀与体贴，不仅仅是一个人流涌动的交通枢纽，更是一个彰显文明新风貌、攀上文明新高度的文明窗口。车站工作人员和志愿者继续做好爱心接力，无微不至服务，默默无闻守护，凝心聚力点亮文明窗口，将助力深圳向全国文明典范城市大步迈进。刘昌伟